Salesforce amplía Agentforce con agentes para trabajos concretos

Salesforce presentó en un comunicado del 14 de septiembre de 2026 una ampliación de Agentforce con agentes especializados en atención al cliente, servicios internos, compra online y ventas. La propuesta permite partir de funciones preparadas y adaptarlas a los datos y procesos de cada empresa. ¹

El catálogo combina productos disponibles con otros en pruebas. Hunter, orientado al seguimiento comercial, figura en fase piloto, con disponibilidad general prevista para noviembre de 2026. La compañía plantea que pueda mantener objetivos durante días o semanas. ¹

Para quien dirige un equipo, la pregunta práctica es cuánto trabajo de adaptación queda: qué información necesita el agente, quién resuelve las excepciones y cómo encaja con las personas que ya atienden esa función. Un catálogo facilita imaginar el uso. Comprobarlo exige mirar una tarea completa, desde la petición hasta el resultado.